Actualizada el 19 de octubre de 2026

Eliminar tu cuenta

Tu cuenta es tuya. Puedes cerrarla cuando quieras, desde la app o escribiéndonos, y aquí te contamos exactamente qué se borra y cuándo.

Esta página aplica a la aplicación IXIA para iPhone y Android (club.ixia.app), un servicio de Lake Valley LLC. Lo que sigue resume la sección 5 de nuestra Política de Privacidad.

1. Desde la app

1. Abre IXIA y entra en Mi perfil.
2. Toca Ajustes y luego Eliminar mi cuenta.
3. Confirma con el código que te pedimos: es la misma verificación con la que entras (correo, SMS, Apple o Google), para que nadie más pueda cerrar tu cuenta.

La eliminación es inmediata y definitiva. No hay período de espera ni forma de recuperar la cuenta después.

2. Si ya no tienes la app o no puedes entrar

Escríbenos a [email protected] con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el correo con el que te registraste. Si entrabas con tu teléfono, Apple o Google, indícanos ese número o esa cuenta: te enviaremos un código para confirmar que eres tú y eliminaremos la cuenta a más tardar en 30 días. Te avisaremos cuando esté hecho.

3. Qué se elimina

• De inmediato, de la base de datos activa: tu perfil y presentación, sesiones, membresía y número de miembro, pases de invitación, preferencias, lista de «Sin sorpresas», conversaciones y mensajes, los datos técnicos de tus teléfonos, el registro de cómo usas la app, tu verificación de identidad y tu historial de ubicación aproximada.
• En pocos minutos: tus fotografías, tu video de presentación y la presentación en voz de Valentina se revocan al instante y se destruyen físicamente del almacenamiento cifrado.
• Automáticamente: se da de baja tu identidad en Google Cloud Identity Platform y, si corresponde, en Stripe.
• Copias de seguridad: las copias cifradas de la base de datos rotan y caducan a los siete (7) días.

4. Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Tu correo o teléfono, sólo como huella (hash): hasta que termina la limpieza en los proveedores externos, para que nadie pueda volver a registrar esa dirección mientras tanto.
• Pagos: IXIA no guarda tus datos de pago. Tus compras quedan registradas en Apple o Google según corresponda, con sus propias políticas.
• Excepción de seguridad: si tu cuenta tenía una denuncia, una restricción o una revisión de seguridad abierta, conservamos aparte, cifrada y con acceso restringido y auditado, sólo la evidencia necesaria (por ejemplo, la conversación denunciada o las fotos retiradas) durante el plazo legal aplicable, para resolver reclamos y para que una persona sancionada no vuelva a registrarse. Esa evidencia nunca vuelve a publicarse. Encontrarás el detalle en la Política de Privacidad.

5. Borrar datos sin cerrar la cuenta

Desde la app puedes, en cualquier momento: quitar fotos y tu video de presentación, borrar a alguien de tu lista de «Sin sorpresas» (se elimina también su recorte facial), apagar el radar (tu ubicación deja de enviarse) y pausar tu visibilidad. También puedes pedirnos el acceso, la rectificación o la supresión de datos concretos en [email protected].

6. El abono

Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción vigente: cancélala desde los ajustes de tu cuenta de Apple o de Google Play antes o después de cerrar la cuenta. No se te volverá a cobrar una vez cancelada.